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FEREYRE Florian

La place d'une technologie d'information et de communication dans le processus de structuration d'une organisation: le cas de l'usage d'une messagerie électronique

Publié le 8 juillet 2010

Thèse en Sciences de l'information et de la communication Soutenue le 1er j uillet 2010

Ce travail de recherche tente d'appréhender la place occupée par une technologie d'information et de communication (TIC) au sein de la théorie de la structuration, développée par Anthony Giddens. Nous avons, dans ce cadre, étudié l'usage d'une messagerie électronique interne Lotus Notes au sein d'une organisation commune à EDF et Gaz de France. Ce travail est fondé sur une analyse de l'usage de cette TIC dans un cadre professionnel, sur l'examen de ses formes de déterminations et sur la caractérisation des logiques dans lesquelles elle s'intègre. Ces phénomènes sont liés aux usages de la messagerie en tant que ressource d'allocation et support pour les ressources d'autorité. Ces activités s'inscrivent dans le processus de contr?le réflexif de l'action des usagers. L'étude de ces phénomènes nous a permis de mettre en évidence l'importance de la messagerie électronique en tant que conteneur d'information, participant à la cueillette, à l'entreposage et au recouvrement d'information, ainsi que la place de ces activités dans le processus de structuration à l'oeuvre dans l'organisation considérée. Ces phénomènes traduisent un principe structurel fondé sur le contr?le des échanges et de l'information. Mot-clés : Structuration, TIC, usages, pouvoir, organisations, messagerie électronique, relations au travail, contr?le
This work attempts to grasp the place of an information and communication technology (ICT) through the theory of structuration, evolved by Anthony Giddens. Within this framework, we studied the use of a Lotus Notes electronic mailbox inside an organization common to EDF and Gaz de France. This work is grounded on an analysis of the use of this ICT in a professional environment, on the review of its forms of distinction, and on the characterization of the ICT logics it is tied to. These phenomenons are related to the uses of mailbox as allocative resources and as a medium to authoritative resources. These activities are linked to the process of reflexive monitoring of users' actions. Studying these phenomenons led us to point out the extent of the electronic mailbox as an information container, involved in the gathering, the storage and the recovering of information, as well as the significance of these activities in the structuration process operating in the studied organisation. These phenomenons express a structural principle based on the monitoring of exchanges and information. Key-words : Structuration, ICT, uses, power, organizations, electronic mail, work relationships, control Directeur de thèse : Bernard WUILLEME Membres du jury : Luc QUONIAM, Professeur, Université du Sud Toulon Var Gilles FERREOL, Professeur, Université de Franche Comté Bernard WUILLEME, Professeur, Université Jean Moulin Lyon 3 Claudine CARLUER, Professeur, Université Stendhal Grenoble 3 Philippe DUMAS, Professeur émérite, Université du Sud Toulon Var Mention : Très honorable avec les félicitations du jury Equipe d'accueil : ELICO